La gestion de l'expérience client va au-delà du processus d'achat, mais s'étend à l'ensemble du parcours client. Depuis toujours Elsa s'engage à accompagner le client à partir de la manifestation du besoin du produit, à l’évaluation, à l’achat et même au service après-vente. Toutes les étapes du processus sont gérées par une équipe multilingue avec une expérience de plusieurs années. Le client est ainsi accompagné à chaque étape en recevant un support technique et commercial adéquat. En plus du professionnalisme, Elsa a donc le désir de refléter la qualité et la fiabilité qui ont toujours distingué ses produits même dans le service à la clientèle.
Compétence et fiabilité aux côtés du client
Elsa est un fabricant de machines-outils qui depuis plus de 25 ans réalise et commercialise les machines à aléser portables connues sous le nom de Supercombinata. Les foreuses portatives, équipées de kits supplémentaires et d'accessoires, permettent d'effectuer les réparations les plus diverses en trouvant une application dans les secteurs éolien, hydroélectrique, terrassement, naval, nucléaire et pétrolier et gazier.
Avec 14 distributeurs exclusifs et plusieurs points de service dans le monde, Elsa est une marque reconnue mondialement comme synonyme de qualité et de fiabilité et 97 % de la production est actuellement destinée à l'exportation. La société compte parmi ses clients de nombreux noms importants, notamment Eni, Komatsu, Caterpillar, Liebherr, Metalock, Volvo, Cemex, Bechtel, etc.
Elsa a la volonté d'offrir une valeur ajoutée en termes de conception, de formation et de soutien à ses clients tout au long des différentes étapes du processus d'expérience client. En outre, elle s'engage constamment à respecter et à maintenir les normes les plus élevées et les plus strictes en matière de santé, de sécurité et d'environnement dans l'industrie.
L’expérience et les connaissances accumulées au fil des ans ainsi que la vision avant-gardiste et innovante sont à la base de l'engagement de fournir des solutions immédiates et concrètes à ses clients.
Le service à la clientèle : un atout stratégique
Par définition, l'expérience client représente les différentes étapes du processus d'achat partagé par le consommateur et la marque. Il comprend tous les moments de contact, directs et indirects, du marketing à la vente, entre une marque et un utilisateur final, mais ne se réfère pas seulement aux actions, mais aussi aux émotions. En effet, la façon dont une marque parvient à satisfaire un client dépend souvent d'une bonne partie de son succès sur le marché.
En ce sens, le désir d'Elsa est d'offrir une expérience excellente et cohérente à chaque phase de la relation avec le client et de créer une relation durable. À cet effet, Elsa a activé un canal spécialement dédié.
Les clients peuvent envoyer un courriel à l'adresse support@elsasrl.com et recevoir une assistance dans leur langue de référence : il est possible d'écrire et de demander une assistance en italien, anglais, allemand, français, espagnol et polonais.
Après-vente
Le maintien du bon fonctionnement des aléseuses portatives, des kits supplémentaires et des divers accessoires est fondamental pour soutenir la fiabilité et les performances de votre aléseuse Supercombinata. Tous les produits Elsa sont couverts par une garantie de deux ans.
Elsa s'engage, pendant la période de garantie du produit, à réparer ou à remplacer toute pièce ou composant présentant des défauts de fabrication. En cas de panne ou de panne, vous pouvez contacter le service après-vente dédié, le revendeur ou le point de service le plus proche. Les techniciens spécialisés Elsa sont en mesure d'effectuer des réparations, des révisions et des mises à jour dans les plus brefs délais.
Formation
L'un des points forts de l'alésoir portable Supercombinata est son extrême facilité d'utilisation. Normalement, le manuel d'utilisation et les vidéos de démonstration fournis après l’achat sont suffisants pour apprendre le bon usage de la machine. Cependant, si vous souhaitez devenir un véritable expert dans le domaine de la réparation des trous ovalisés, vous pouvez demander une session de formation animée par nos techniciens.
Elsa offre une formation à distance au moyen de supports informatiques ou directement dans son usine de production située en Italie. Il est également possible de demander une formation sur place effectuée par un technicien spécialisé.
Demander plus d'informations
Pour plus d'informations ou pour un devis sur la solution la plus adaptée à vos besoins, remplissez soigneusement le formulaire que vous trouverez sur la page contacts. L'un de nos responsables vous contactera dès que possible.
Katja Rizzuto, Export Sales Manager
