Управление обслуживанием клиентов выходит за рамки процесса покупки, но распространяется на весь цикл взаимодействия с клиентом. Компания Elsa всегда стремилась сопровождать клиента, начиная от момента проявления необходимости в продукте до оценки, покупки и даже послепродажного обслуживания. Все фазы процесса управляются многоязычной командой с многолетним опытом работы. Таким образом, сопровождение клиентов происходит на каждом этапе, при этом получая надлежащую техническую и коммерческую поддержку. Поэтому, помимо профессионализма, компания Elsa стремится отразить качество и надежность, которые всегда отличали ее продукцию также и в сфере обслуживания клиентов.
Компетентность и надежность с заботой о клиентах
Компания Elsa является производителем станков, который более 25 лет занимается производством и продажей портативных расточных станков известных под названием Supercombinata. -Портативные расточные станки, оснащенные дополнительными комплектами и принадлежностями, позволяют выполнять самые разнообразные ремонтные работы, используясь в ветро-, гидро-, землеройной, морской, атомной и нефтегазовой отраслях.
Благодаря 14 эксклюзивным дистрибьюторам и различным сервисным центрам в мире, компания Elsa является всемирно признанным брендом, синонимом качества и надежности, а 97% продукции в настоящее время предназначено для экспорта. Среди клиентов компании много известных компаний, в том числе Eni, Komatsu, Caterpillar, Liebherr, Metalock, Volvo, Cemex, Bechtel и др.
Elsa хочет предложить своим клиентам ценное дополнение с точки зрения проектирования, обучения и поддержки на всех этапах процесса взаимодействия с клиентами. Кроме того, компания постоянно стремится соответствовать и поддерживать самые высокие и строгие стандарты в области охраны труда, техники безопасности и охраны окружающей среды в отрасли.
Накопленный на протяжении многих лет опыт и знания, а также авангардное и инновационное видение лежат в основе стремления обеспечить немедленные и конкретные решения для своих клиентов.
Обслуживание клиентов: стратегический актив
По определению, обслуживание клиентов представляет собой различные этапы процесса покупки, разделяемые потребителем и брендом. Обслуживание включает в себя все моменты контактов, прямых и косвенных, от маркетинга до продаж, между брендом и конечным пользователем, но относится не только к действиям, но и к эмоциям. На самом деле, большая часть его успеха на рынке часто зависит от того, как бренду удается удовлетворить клиента.
В этом смысле компания Elsa стремится предложить отличный и последовательный опыт на каждом этапе взаимоотношений с клиентами и также создать прочные длительные отношения. С этой целью компания Elsa активировала специальный канал.
Клиенты могут отправить электронное письмо по адресу supporto@elsasrl.com и получить помощь на своем родном языке: вы можете написать и запросить помощь на итальянском, английском, немецком, французском, испанском и польском языках.
Послепродажное обслуживание
Поддержание правильной функциональности портативных расточных станков, дополнительных комплектов и различных принадлежностей имеет важное значение для поддержания надежности и производительности вашего расточного станка Supercombinata. На все изделия Elsa распространяется двухлетняя гарантия.
В течение гарантийного срока на изделие Elsa обязуется отремонтировать или заменить любую деталь или компонент, имеющие производственные дефекты. В случае неисправности или поломки вы можете обратиться в специализированный сервисный центр, к дилеру или в ближайший сервисным центром в этом районе. Специалисты Elsa способны выполнить ремонт, модификацию и модернизацию в кратчайшие сроки.
Обучение
Одной из сильных сторон портативного расточного станка является его чрезвычайная простота в использовании. Как правило, руководство по эксплуатации и демонстрационные видеоматериалы, предоставленные после покупки, являются достаточными для обучения правильного использования машины. Однако, если вы хотите стать настоящим экспертом в области ремонта овальных отверстий, вы можете заказать тренинг, который проведут наши технические специалисты.
Компания Elsa предлагает дистанционное обучение при использовании компьютерных средств или непосредственно на своем производственном предприятии, расположенном в Италии. Также можно запросить обучение на вашем предприятии, проводимое специализированным техником.
Запрос дополнительной информации
Чтобы получить более подробную информацию или ценовое предложение по решению, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям, пожалуйста, заполните форму на странице контактов. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Katja Rizzuto, Export Sales Manager
