Customer Experience Management wykracza poza proces zakupowy, ale obejmuje całą obslugę klienta.
Elsa zawsze była zaangażowana w towarzyszenie klientowi, począwszy od zgłoszenia zapotrzebowania na produkt, poprzez wycenę, zakup, a nawet pomoc posprzedażową.
Wszystkie etapy procesu obsługiwane są przez wielojęzyczny zespół z wieloletnim doświadczeniem. Klientowi towarzyszy więc na każdym kroku, otrzymując odpowiednie wsparcie techniczne i handlowe. Oprócz profesjonalizmu, Elsa pragnie zatem odzwierciedlać jakość i niezawodność, które zawsze wyróżniały jej produkty, również w obsłudze klienta.
Kompetencja i rzetelność dla klienta
Elsa jest producentem obrabiarek, który od ponad 25 lat produkuje i sprzedaje przenośne wytaczarki znane pod nazwą Supercombinata. Przenośne wytaczarki, które można wyposażyć w dodatkowe zestawy i akcesoria, umożliwiają przeprowadzanie najróżniejszych napraw otworόw, znajdując zastosowanie w sektorach wiatrowym, hydroelektrycznym, robót ziemnych, marynarki wojennej, nuklearnej oraz naftowo - gazowej.
Dzięki 14 wyłącznym dystrybutorom i różnym punktom usługowym na całym świecie Elsa jest marką rozpoznawalną na arenie międzynarodowej, jako synonim jakości i niezawodności, a 97% produkcji jest obecnie przeznaczona na eksport. Firma zalicza do swoich klientów wiele znanych marek, w tym Eni, Komatsu, Caterpillar, Liebherr, Metalock, Volvo, Cemex, Bechtel, Wartsila, itp.
Elsa jest gotowa zaoferować swoim klientom wartość dodaną w zakresie projektowania, szkolenia i wsparcia na wszystkich etapach procesu obsługi klienta. Ponadto nieustannie dąży do spełniania i utrzymywania najwyższych i najbardziej rygorystycznych standardów BHP i ochrony środowiska w branży.
Zdobyte przez lata doświadczenie i wiedza oraz awangardowa i innowacyjna wizja są podstawą zaangażowania w dostarczanie klientom natychmiastowych i konkretnych rozwiązań.
Obsługa klienta: atut strategiczny
Z definicji doświadczenie w obsƗudze klienta, reprezentuje różne etapy procesu zakupowego wspólne dla konsumenta i producenta. Obejmuje wszystkie momenty kontaktu, bezpośredniego i pośredniego, od marketingu po sprzedaż, pomiędzy firmą a użytkownikiem końcowym, nie dotyczy tylko działań, ale także emocji. W rzeczywistości duża część sukcesu na rynku często zależy od sposobów, w jakiej mierze firmie udaje się zadowolić klienta.
W tej dyrekcji, pragnieniem Elsy jest oferowanie doskonałych i spójnych doświadczeń na każdym etapie relacji z klientem oraz tworzenie trwałej relacji. W tym celu Elsa uruchomiła specjalnie dedykowany kanał.
Klienci mogą wysłać e-mail na adres supporto@elsasrl.com i otrzymać pomoc w swoim języku ojczystym: możesz pisać i prosić o pomoc w języku włoskim, angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim i polskim.
Posprzedaż
Utrzymanie prawidłowej funkcjonalności przenośnych wytaczarek, dodatkowych zestawów i różnych akcesoriów jest niezbędne do utrzymania niezawodności i wydajności wytaczarki Supercombinata. Wszystkie produkty Elsa objęte są dwuletnią gwarancją.
Elsa zobowiązuje się, w okresie gwarancji produktu, naprawić lub wymienić dowolną część lub komponent, który posiada wady produkcyjne. W przypadku awarii, można skontaktować się z dedykowanym serwisem posprzedażowym, dealerem lub najbliższym punktem serwisowym w okolicy. Wyspecjalizowani technicy Elsy są w stanie przeprowadzić naprawy, rewizje i aktualizacje w możliwie najkrótszym czasie.
Szkolenie
Jedną z mocnych stron przenośnej wytaczarki Supercombinata jest jej niezwykła łatwość obsługi. Zwykle instrukcja obsługi i filmy demonstracyjne dostarczone po zakupie są wystarczające, aby nauczyć się prawidłowego użytkowania urządzenia. Jeśli jednak chciałbyś zostać prawdziwym ekspertem w dziedzinie naprawy otworów owalnych, możesz zamówić szkolenie prowadzone przez naszych techników.
Elsa oferuje szkolenia zdalne za pośrednictwem wsparcia IT lub bezpośrednio w swoim zakładzie produkcyjnym zlokalizowanym we Włoszech. Istnieje również możliwość zamówienia szkolenia w Państwa siedzibie firmy, poprzez wyspecjalizowanego technika.
Prośba o dalsze informacje
Aby otrzymać więcej informacji lub wycenę rozwiązania najlepiej odpowiadającego Twoim potrzebom, dokładnie wypełnij formularz, który znajdziesz na stronie kontaktowej. Jeden z naszych specjalistόw, skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Katja Rizzuto, Export Sales Manager
