La gestión de la experiencia del cliente va más allá del proceso de compra y se extiende a todo el viaje del cliente. Elsa siempre se ha comprometido a acompañar al cliente desde la manifestación de la necesidad del producto, hasta la evaluación, la compra e incluso el servicio posventa. De todos los pasos del proceso se encarga un equipo multilingüe con muchos años de experiencia. De este modo, el cliente está acompañado en todo momento, recibiendo apoyo técnico y comercial. Además de la profesionalidad, Elsa desea reflejar la calidad y la fiabilidad que siempre han distinguido a sus productos también en el servicio de atención al cliente.
Competencia y fiabilidad al lado del cliente
Elsa es un fabricante de máquinas-herramienta y desde hace más de 25 años produce y comercializa las mandrinadoras portátiles Supercombinata. Las mandrinadoras portátiles, que pueden equiparse con kits y accesorios adicionales, permiten realizar las reparaciones más diversas, encontrando aplicación en los sectores eólico, hidráulico, de movimiento de tierras, naval, nuclear y de petróleo y gas.
Con 14 distribuidores exclusivos y varios puntos de servicio en todo el mundo, Elsa es una marca reconocida mundialmente como sinónimo de calidad y fiabilidad, y actualmente se exporta el 97% de la producción. La empresa cuenta con muchos nombres destacados entre sus clientes, como Eni, Komatsu, Caterpillar, Liebherr, Metalock, Volvo, Cemex, Bechtel, etc.
Elsa quiere ofrecer un valor añadido en términos de diseño, formación y apoyo a sus clientes a lo largo de las distintas etapas del proceso de experiencia del cliente. Además, se esfuerza constantemente por cumplir y mantener las normas de salud, seguridad y medio ambiente más estrictas del sector.
La experiencia y los conocimientos acumulados a lo largo de los años, así como la visión vanguardista e innovadora, sustentan su compromiso de ofrecer soluciones inmediatas y concretas a sus clientes.
La atención al cliente: un activo estratégico
Por definición, la experiencia del cliente representa las distintas etapas del proceso de compra que comparten el consumidor y la marca. Incluye todos los momentos de contacto, directos e indirectos, desde el marketing hasta las ventas, entre una marca y un usuario final, pero no sólo se refiere a las acciones, sino también a las emociones. De hecho, de la forma en que una marca consigue satisfacer a un cliente depende a menudo gran parte de su éxito en el mercado.
En este sentido, el deseo de Elsa es ofrecer una experiencia excelente y coherente en cada etapa de la relación con el cliente y crear una relación duradera. Para ello, Elsa ha creado un canal específico.
Los clientes pueden enviar un correo electrónico a supporto@elsasrl.com y recibir asistencia en su propio idioma: es posible escribir y solicitar asistencia en italiano, inglés, alemán, francés, español y polaco.
Posventa
Mantener el correcto funcionamiento de las mandrinadoras portátiles, los kits adicionales y los diversos accesorios es esencial para la fiabilidad y el rendimiento de su mandrinadora Supercombinata. Todos los productos Elsa están cubiertos por una garantía de dos años.
Elsa se compromete, dentro del periodo de garantía del producto, a reparar o sustituir cualquier pieza o componente con defecto de fabricación. En caso de fallo o avería, puede ponerse en contacto con el servicio posventa, el distribuidor o el punto de servicio más cercano. Los técnicos especializados de Elsa son capaces de realizar reparaciones, revisiones y actualizaciones en el menor tiempo posible.
Formación
Una de las fortalezas de la mandrinadora portátil Supercombinata es su facilidad de uso. Normalmente, el manual de uso y los vídeos demostrativos suministrados a la compra son suficientes para aprender a utilizar correctamente la máquina. Sin embargo, si desea convertirse en un verdadero experto en el campo de la reparación de agujeros ovalados, puede solicitar una sesión de formación impartida por nuestros técnicos.
Elsa ofrece formación a distancia mediante soporte informático o directamente en su centro de producción en Italia. También puede solicitar una formación en sus instalaciones impartida por un técnico especializado.
Solicitar más información
Para recibir más información o un presupuesto sobre la solución que mejor se adapte a sus necesidades, rellene el formulario de la página de contacto. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Katja Rizzuto, Export Sales Manager
