Das Customer Relation Management geht über den Kaufprozess hinaus, es erweitert sich über die gesamte Kundenerfahrung. Seit Anfang bemüht sich Elsa den Kunden von der Anfrage, über die Produktbewertung, den Kauf bis hin zu Erweiterungskäufen zu begleiten. Alle Prozessschritte werden von einem mehrsprachigen Team mit langjähriger Erfahrung gepflegt. Der Kunde wird so Schritt für Schritt begleitet und erhält die entsprechende technische und kaufmännische Unterstützung. Neben der Professionalität möchte Elsa daher auch in der Kundenbetreuung die Qualität und Zuverlässigkeit reflektieren, die ihre Produkte auszeichnen.
Kompetenz und Zuverlässigkeit an der Seite ihrer Kunden
Elsa ist ein Werkzeugmaschinenhersteller, der sich seit über 25 Jahren mit der Herstellung und Vermarktung von tragbaren Ausspindelmaschinen beschäftigt, die unter dem Namen Supercombinata bekannt sind. Diese tragbare Ausspindelmaschinen, die mit zusätzlichen Kits und Zubehör ausgestattet werden können, ermöglichen die Durchführung von unterschiedlichen Reparaturen und finden Anwendungen in Bereichen wie Windenergie, Wasserkraft, Erdbewegung, Schiffbau, Kernenergie sowie auch in der Öl- und Gasindustrie.
Dank den 14 exklusiven Vertriebspartner und den verschiedenen Servicestellen auf der ganzen Welt ist Elsa eine weltweit anerkannte Marke die als Synonym für Qualität und Zuverlässigkeit anerkannt wird, und exportiert circa 97 % der Produktion. Das Unternehmen zählt zu seinen Kunden viele anerkannte Namen wie z.B. Eni, Komatsu, Caterpillar, Liebherr, Metalock, Volvo, Cemex, Bechtel, usw.
Elsa möchte seinen Kunden in allen Phasen der Kundenerfahrung einen Mehrwert in Bezug auf Design, Schulung und Support bieten. Außerdem ist das Unternehmen ständig bemüht, die höchsten und strengsten Gesundheits-, Sicherheitstechnischen- und Umweltstandards der Branche zu erfüllen.
Die im Laufe der Jahre gesammelten Erfahrungen und Kenntnisse, sowie auch die wegweisenden Entwicklungen und innovative Vision bilden die Grundlage für die Bemühungen, ihren Kunden sofortige und konkrete Lösungen zu bieten.
Kundenbetreuung: ein strategischer Wert
Laut Definition repräsentiert die Kundenerfahrung die verschiedenen Phasen des Kaufprozesses, die vom Verbraucher und dem Markenzeichen gemeinsam vertretet sind. Die Kundenerfahrung umfasst alle direkten und indirekten Kontaktmomente vom Marketing bis zum Verkauf zwischen einer Marke und einem Endkunden, und sie bezieht sich aber nicht nur auf Aktionen, sondern auch auf Emotionen. Tatsächlich, wie eine Marke einen Kunden zufriedenstellt, davon hängt oft ein großer Teil ihres Markterfolgs ab.
In diesem Sinne ist es Wunsch von Elsa, in jeder Phase der Kundenbeziehung eine hervorragende und konsistente Leistung zu bieten um eine dauerhafte Beziehung aufzubauen. Zu diesem Zweck hat Elsa einen besonderen Kanal aktiviert.
Kunden können eine E-Mail an support@elsasrl.com senden und Unterstützung in ihrer eigenen Sprache erhalten: Es ist möglich Unterstützung auf Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Polnisch anzufordern.
After-Sales
Die Wartung für die ordnungsgemäße Funktionalität der tragbaren Ausspindelmaschinen, Extra Kits und den verschiedenen Zubehörteilen ist sehr wichtig, um die Zuverlässigkeit und Leistung der "Supercombinata" Ausspindelmaschine aufrechtzuhalten. Für alle Elsa-Produkte gilt eine zweijährige Garantie.
Elsa verpflichtet sich, während der Garantiezeit des Produkts alle Teile oder Komponenten zu reparieren oder zu ersetzen, die Herstellungsfehler aufweisen. Im Falle eines Defekts oder einem Ausfall können Sie sich an den zuständigen Kundendienst, den Händler oder den nächstgelegenen lokalen Service-Point wenden. Elsa-Spezialisten sind in der Lage, Reparaturen, Überholungen und Upgrades in kürzester Zeit durchzuführen.
Schulung
Die einfache Bedienung der tragbaren Supercombinata-Ausspindelmaschine ist eine ihrer Stärken. Normalerweise reichen die Betriebsanleitungen und die nach dem Kauf bereitgestellten Demonstrationsvideos aus, um die korrekte Verwendung der Maschine zu verstehen. Wenn Sie jedoch ein echter Experte auf dem Gebiet der Bohrungsreparatur werden möchten, können Sie eine Schulung durch unsere Techniker erhalten.
Elsa bietet Fernschulungen über IT-Support oder direkt in seiner Produktionsstätte in Italien an. Sie können auch eine Schulung an Ihrem Standort durch einen spezialisierten Techniker anfordern.
Weitere Informationen
Um weitere Informationen oder ein Angebot für die Lösung, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular auf der Kontaktseite sorgfältig aus. Einer unserer Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Katja Rizzuto, Export Sales Manager
